Medewerker klantcontact en dienstverlening

Krijg jij er energie van om anderen verder te helpen? Als medewerker klantcontact en dienstverlening ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze inwoners en ondernemers. Aan de telefoon, bij de welkombalie of bij belangrijke aanvragen zoals paspoorten en rijbewijzen. Hou je van afwisseling en vind je het leuk om steeds nieuwe dingen te leren? Reageer dan op deze functie!

Wat ga je doen?
Jouw dag start om 08.30 uur. Onder het genot van een kop koffie nemen we als team de planning door en praten we elkaar bij. Daarna duik je in een werkdag vol afwisseling!

We zijn in de ochtend bereikbaar voor inwoners met vragen. Dus misschien begin je aan de telefoon, waar jij mensen helder en vriendelijk te woord staat. Met behulp van onze website en kennisbank weet je veel vragen meteen te beantwoorden – of het nu gaat om de ophaaltijden van het afval, een vergunning of iets heel anders. Je luistert goed, vraagt door en zorgt dat de inwoner echt verder kan. En als het nodig is, verbind je door naar de juiste collega. Ondertussen houd je de gesprekken vlot en overzichtelijk, en leg je alles netjes vast in ons systeem. Zo draag jij direct bij aan een soepele dienstverlening en een tevreden inwoner.

Of je gaat aan de slag bij de welkombalie, waar je bezoekers met een afspraak ontvangt en belangrijke documenten zoals rijbewijzen en reisdocumenten uitreikt. Op rustige momenten pak je administratieve klusjes op - ideaal om even te kunnen focussen. Soms werk je achter de Burgerzakenbalie, waar je mensen bijvoorbeeld helpt bij het aanvragen van hun rijbewijs of reisdocument. Hier combineer je vriendelijke service met oog voor detail, want deze documenten moeten natuurlijk helemaal kloppen.

Eén ding is gegarandeerd: geen dag is hetzelfde en je werkt met verschillende collega's in verschillende rollen. Eén keer per vijf à zes weken draai je een avonddienst op woensdag.

Investeer in het werk Én in jezelf
Onze medewerkers Klantcontact en dienstverlening zijn volop in ontwikkeling. Je start in deze functie met inwerken aan de telefoon en de welkombalie. Je wordt hiervoor gekoppeld aan een collega. Daarna volg je de training “startersmodule Burgerzaken”.

Dit is een e-learning voor de startende medewerker die nog niet bekend is met het vakgebied Burgerzaken. Na het volgen van deze module heb je kennis van en begrip over hoe gemeenten werken, over producten zoals reis- en identiteitsdocumenten en rijbewijzen, voorkomen van fraude, de Basisregistratie Personen en de Algemene Wet Bestuursrecht. Heb je deze training voltooid, dan ga je meedraaien aan de Burgerzakenbalie. We verwachten dat deze leer- en inwerkperiode ongeveer een half jaar duurt.

Deze functie is relatief nieuw en dat betekent dat je samen met collega’s blijft groeien. De komende periode gaat het team nieuwe producten aan de Burgerzakenbalie behandelen zoals een verhuizing en het afgeven van een uittreksel. We verzorgen hier van tevoren een training in. We zijn als team aan het ontwikkelen en dat doen we graag samen met jou!

Waarom kiezen voor deze functie?
Je helpt mensen echt verder, maakt dagelijks het verschil en werkt in een hecht team waarin je op elkaar kunt rekenen. Geen dag is hetzelfde. Ben jij iemand die niet aarzelt om door te leren, dan bieden we een mooie kans om te groeien.

DIT KUN JE VAN ONS VERWACHTEN
Ons aanbod voor jou is een werkweek van 24 uur en een salaris van maximaal € 3.980,00 bruto per maand (schaal 7) o.b.v. 36-urige werkweek. Ben je nog onervaren, dan start je in aanloopschaal 6 en groei je door in je functieschaal zodra de trainingen afgerond zijn en je bij Burgerzaken kunt starten. Verder bieden we jou:

• Een contract voor één jaar. Bevalt het van beide kanten? Dan treed je vast in dienst. (Heb je bij de gemeente Oegstgeest een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd, dan behoud je je arbeidsrecht.)
• Een mobiele telefoon en laptop krijg je ter beschikking.
• Een organisatie met korte lijnen.
• Sfeer waarin we met inzet en plezier werken aan het beste resultaat voor onze inwoners.
• Professionele werkomgeving waar we aandacht hebben voor jouw persoonlijke ontwikkeling.
• Een Individueel Keuzebudget van 17,05% boven op je salaris (opgebouwd uit o.a. vakantiegeld en eindejaarsuitkering) wat je naar eigen inzicht inzet. Bijvoorbeeld voor extra salaris, vakantiedagen of opleidingen.
• Opname in het ABP-pensioenfonds en een jaarlijkse tegemoetkoming ziektekostenverzekering.

Er is meer. Bekijk hier het overzicht van alle arbeidsvoorwaarden.

DIT NEEM JIJ MEE
Jij bent klantgericht, nieuwsgierig, proactief en secuur. Je voelt je thuis in een klein en hecht team en aarzelt niet om bij te springen als dat nodig is. Je bent flexibel en pakt wisselende werkzaamheden snel op. Door jouw uitstekende sociale vaardigheden schakel je moeiteloos met klanten en collega’s en kun je omgaan met conflictsituaties.
Verder vragen wij van jou het volgende:

• Een afgeronde opleiding op minimaal mbo-4 niveau.
• Ervaring in de telefonische dienstverlening, zoals een callcenter of klantenservice, en met administratie in verschillende computersystemen.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Flexibel beschikbaarheid voor 24 uur per week, in ieder geval de donderdag en vrijdagochtend. De woensdagavondopenstelling (17:00-20:00 uur) maakt hier ook onderdeel van uit. We werken volgens een planning tussen 8:30 uur en 17:00 uur.

ONS TEAM
Team Klantcontact van de Gemeente Oegstgeest is een onderdeel van het team Publiekszaken en Klantcontact. Hier horen ook Burgerzaken, Communicatie en Website bij. Een enthousiast team van 21 collega’s staat elke dag klaar om inwoners zo goed mogelijk te helpen en om jou te verwelkomen en wegwijs te maken. Teamgevoel, samenwerking en persoonlijke ontwikkeling staan centraal.

WE MAKEN GRAAG KENNIS MET JE
Enthousiast geworden? We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. We zien je sollicitatie graag uiterlijk 12 oktober tegemoet. Doe het wel zo snel mogelijk, want zodra we een geschikte kandidaat gevonden hebben, sluiten we de vacature. Wil je eerst meer inhoudelijke informatie, neem dan contact op met Sabine Natrop via 06 4041 2395. Heb je vragen over het sollicitatieproces, neem dan contact op met Romina Golshahi via 06 2465 5743. Houd er rekening mee dat de vacaturetekst na de sluitingsdatum van deze site verdwijnt.

Voor deze vacature werven wij gelijktijdig in- en extern. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. Onder interne kandidaten vallen ook uitzendkrachten die werken voor onze organisaties.

typisch OEGSTGEEST
Wij zijn altijd in beweging, levendigheid en afwisseling zit in ons karakter. Tegelijkertijd creëren we rust in een stedelijke omgeving. Midden in de Randstad, maar op de rand van zowel het Groene Hart als het strand, vormt onze gemeente de perfecte combinatie tussen rust en reuring. Mensen worden blij van onze woon-, werk- en leefkwaliteit. De hechte gemeenschap, het rijke verenigingsleven en de bijzondere collegiale sfeer; we maken het samen. Als gemeente hebben we, voor een optimale bedrijfsvoering, een breed pakket aan talenten in huis. Deskundige generalisten die overtuigend bijdragen aan de diensten die wij leveren. Samenwerken en servicegerichtheid zijn onze kernkwaliteiten. De lat ligt hoog als het gaat om verbinden door onze creatieve oplossingen. We luisteren en handelen, altijd vanuit onze flexibele aanpak. Voor zowel bewoners als ondernemers en samenwerkingspartners werken we organisatie-breed aan oplossingen. Goed & snel schakelen, omdenken en betrokkenheid zijn essentieel om onze dienstverlenende taken te volbrengen en onze ambities waar te maken.