Medewerker klantcontactcentrum (KCC)

Wat als je graag mensen helpt, houdt van afwisseling en moeiteloos schakelt tussen verschillende taken en systemen? In de functie van medewerker KCC bij de gemeente Leiderdorp draait alles om contact, flexibiliteit en samenwerken. Geen dag is hetzelfde, en precies dat maakt het werk leuk. Herken jij jezelf in dit plaatje? Dan maken wij graag kennis met jou! 

Wat ga je doen als medewerker klantcontact?
Als medewerker klantcontact ben je het eerste aanspreekpunt van onze gemeente. Je werkt flexibel afwisselend aan de telefoon, achter de receptie en aan de balie van Burgerzaken - precies die afwisseling die jouw werkdag interessant maakt!

Je helpt inwoners, ondernemers en organisaties via telefoon, balie, receptie of digitaal. Van geboorteaangifte tot bouwvergunning, van paspoortaanvraag tot melding over een kapotte stoeptegel - jij regelt het of weet precies waar je ze moet doorverwijzen. Door de juiste vragen te stellen, ontdek je wat mensen écht nodig hebben en begeleid je hen naar de beste oplossing. Soms is dat een snelle doorverwijzing, soms neem je zelf direct actie.

Wat maakt jouw werk extra leuk? Geen dag is hetzelfde: de ene keer help je een kersverse vader of moeder met een geboorteaangifte, de volgende keer beantwoord je vragen over de nieuwe speeltuin in de wijk. Collega ziek of drukte bij de balie? Jij springt flexibel bij waar het nodig is.

WaAROM KIEZEN VOOR DEZE FUNCTIE?
Collega’s vertellen: “Er gebeurt altijd wel iets interessants. De variatie in het werk en vooral het contact wat je dagelijks hebt met de inwoners van Leiderdorp, maakt deze baan superleuk. En omdat je verschillende werkzaamheden doet én op verschillende werkplekken zit op een dag, verveelt het nooit.”

Dit krijg jij

• Salaris tot maximaal € 3.595,00 (schaal 6) bruto per maand plus 17,05% Individueel Keuze Budget.
• Een contract voor 26 uur per week voor één jaar met uitzicht op een vast contract. Heb je bij de gemeente Leiderdorp een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd, dan behoud je je arbeidsrecht.
• Pensioenregeling via ABP en tegemoetkoming zorgverzekering.
• Hybride werkomgeving met moderne faciliteiten (laptop, telefoon) en een budget om je thuiswerkplek in te richten.
• Thuiswerkvergoeding van € 3,00 netto per dag.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer als je binnen een straal van 40 kilometer woont, óf maak gebruik van een NS-business Card.
• Uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden met trainingen en opleidingen.
• Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof boven op de wettelijke regeling.
• Een collegiale werkomgeving met korte lijnen, waar we samen werken voor onze inwoners.
• Ons gemeentehuis is goed bereikbaar met de auto en het OV én we beschikken over gratis parkeergelegenheid.

 Er is meer. Bekijk hier het overzicht van alle arbeidsvoorwaarden.

Dit neem jij mee
Jij bent iemand die écht geïnteresseerd is in mensen en hun verhalen. Je werkt nauwkeurig en proactief en blijft rustig en stressbestendig als het druk wordt. Moeiteloos schakel je tussen verschillende taken én systemen. Voor jou is flexibiliteit een kracht - vandaag telefoon, morgen balie, overmorgen bijspringen waar nodig. Je werkt graag zelfstandig maar bent ook een echte teamspeler die graag meedenkt in oplossingen. Verder vragen wij van jou:

• Mbo+ werk- en denkniveau.
• Aantoonbare werkervaring in een klantcontactcentrum.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden en verantwoordelijkheidsgevoel.

Jouw werkweek: Je werkt flexibel 26 uur verdeeld over vier dagen: dinsdagochtend en vrijdagochtend en woensdag en donderdag de hele dag. Ook werk je regelmatig op woensdagavond (avondopenstelling).

ONS TEAM
Je komt te werken in team Klantcontact, onderdeel van het Serviceplein. Het Serviceplein bestaat uit de teams Burgerzaken en Klantcontact. Wij werken gericht samen om onze inwoners centraal te zetten. Onze dienstverlening wordt bepaald door de vraag van de inwoner. Het Serviceplein is de ingang voor vragen van inwoners, ondernemers en instellingen en biedt service bij het verkrijgen van producten en verwerken van aangifte (zoals geboorte, huwelijk en overlijden, akte burgerlijke stand, uittreksels, reisdocumenten) en verstrekken van informatie van/over de gemeenten.

ENTHOUSIAST geworden?
Solliciteer zo snel mogelijk, maar uiterlijk 8 juli ter attentie van Maaike Cassee (waarnemend teamleider Serviceplein Burgerzaken en Klantcontact). De gesprekken vinden plaats op 15, 17 of 18 juli. Wacht niet te lang met solliciteren, want bij overweldigende reacties kan de vacature eerder worden gesloten. Onderdeel van het sollicitatiegesprek is een vaardigheidstest. Deze test toetst jouw digitale vaardigheden, zoekvaardigheden en Engelse spreekvaardigheid.

Wil je eerst meer inhoudelijke informatie? Neem dan contact op met Maaike Cassee, via 06 4104 4098. Voor meer informatie over het sollicitatieproces bel of app je met onze recruiter, Marjolein van der Meij via 06 3633 8450. Houd er rekening mee dat de vacaturetekst na de sluitingsdatum van deze site verdwijnt. Voor deze vacature werven wij in- en extern tegelijk waarbij interne kandidaten bij gelijke geschiktheid voorrang hebben.

TYPISCH LEIDERDORP
Gemeente Leiderdorp stimuleert de kennis van onze inwoners, instellingen en ondernemers. Wij werken bevlogen en zijn behulpzaam. Onze nieuwsgierige instelling biedt ruimte om met oplossingen te komen. Zo kan iedereen tot bloei komen. Vertrouwen en verbinding zijn altijd ons vertrekpunt. We luisteren en handelen vanuit sterke betrokkenheid bij onze omgeving. Op onze polders zijn we bijzonder trots, we willen die voor iedereen in de regio beter toegankelijk maken. Vanuit een energieke en toegankelijke werkomgeving is er veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en nieuwe kansen. Wendbaar en flexibel werken zit ons in het bloed waardoor we met een open en kritische blik onze dienstverlenende taken kunnen volbrengen. We moedigen nieuwe ontwikkelingen en verbeteringen aan. Initiatieven met lef. Mede daarom wonen, werken en leven mensen hier graag. Onze ambitie is actief verbinden en blijvend vernieuwen in een kansrijke omgeving.