Medewerker klant contact centrum (KCC)

Heb jij informatievoorziening en verbinding hoog in het vaandel? Dan past de rol van medewerker klant contact medewerker misschien perfect bij je! 
 

WAT GA JE DOEN ALS MEDEWERKER KLANT CONTACT CENTRUM? 
Als medewerker van ons team ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven aan de telefoon of balie. Je gebruikt de informatie van onze website en kennisbank om zoveel mogelijk vragen direct te beantwoorden, ook vragen die via sociale media of e-mail binnenkomen. Je aarzelt niet om door te vragen, zodat je de klant echt goed van dienst kan zijn. Je houdt de doorlooptijd van gesprekken in de gaten en verwerkt het gesprek in ons systeem.     

Aan de welkomstbalie sta je bezoekers te woord en reik je documenten (rijbewijs, paspoort, ID-kaart) uit. Daarnaast ondersteun je bij administratieve taken en zorg je ervoor dat de hal van het gemeentehuis er netjes uitziet. Om onze dienstverlening te verbeteren, koppel je veel gestelde vragen terug naar de collega’s van de website.   

Let op: onze medewerkers groeien door zodat zij kunnen ondersteunen bij het verstrekken van reisdocumenten, rijbewijzen en uittreksels. Hiervoor bieden we een opleiding aan.  
  

DIT KUN JE VAN ONS VERWACHTEN
Aanbod voor jou is een werkweek van 16 uur en een salaris van maximaal € 3.831,00 bruto per maand (schaal 7), o.b.v. 36-urige werkweek. Verder bieden we jou:  

DIT NEEM JIJ MEE
Jij bent klantgericht, loyaal, beleefd en geduldig. Je voelt je thuis in een klein en hecht team en pakt wisselende werkzaamheden snel op. Door jouw uitstekende sociale vaardigheden schakel je moeiteloos met klanten en collega’s. Daarnaast is het belangrijk dat je integer en nauwkeurig omgaat met gegevens en dat je goed kunt omgaan met conflictsituaties. Verder vragen wij van jou het volgende:   

ONS TEAM
KCC is onderdeel van het team Publiekzaken, Communicatie en website. Er heerst onderling een informele werksfeer, maar naar de bezoekers toe hebben we een formele houding. 
  

WE MAKEN GRAAG KENNIS MET JE 
Enthousiast geworden? We nodigen je van harte uit om te solliciteren. 
Doe het wel zo snel mogelijk, want zodra we een geschikte kandidaat gevonden hebben, sluiten we de vacature. Wil je eerst meer inhoudelijke informatie, neem dan contact op met Dimitri Ijzerman via 06 1214 2843. Heb je vragen over het sollicitatieproces, neem dan contact op met Romina Golshahi, recruiter, via 06 2465 5743.  

Voor deze vacature werven wij gelijktijdig in- en extern. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. Onder interne kandidaten vallen ook uitzendkrachten die werken voor onze organisaties. 
 

TYPISCH OEGSTGEEST 
Wij zijn altijd in beweging, levendigheid en afwisseling zit in ons karakter. Tegelijkertijd creëren we rust in een stedelijke omgeving. Midden in de Randstad, maar op de rand van zowel het Groene Hart als het strand, vormt onze gemeente de perfecte combinatie tussen rust en reuring. Mensen worden blij van onze woon-, werk- en leefkwaliteit. De hechte gemeenschap, het rijke verenigingsleven en de bijzondere collegiale sfeer; we maken het samen. Als gemeente hebben we, voor een optimale bedrijfsvoering, een breed pakket aan talenten in huis. Deskundige generalisten die overtuigend bijdragen aan de diensten die wij leveren. Samenwerken en servicegerichtheid zijn onze kernkwaliteiten. De lat ligt hoog als het gaat om verbinden door onze creatieve oplossingen. We luisteren en handelen, altijd vanuit onze flexibele aanpak. Voor zowel bewoners als ondernemers en samenwerkingspartners werken we organisatie-breed aan oplossingen. Goed & snel schakelen, omdenken en betrokkenheid zijn essentieel om onze dienstverlenende taken te volbrengen en onze ambities waar te maken. 

We zoeken generalisten die ons daarbij helpen. Mensen met een hart voor dienstverlening en maatschappelijke betrokkenheid. Want die maken het verschil.