Medewerker klant contact centrum (KCC)

Ben jij klantgericht, kun je snel schakelen en beschik je over goede digitale vaardigheden? Help je graag mee om de dienstverlening aan de Leidenaar te verbeteren? Kom dan ons team bij het Klant Contact Centrum (KCC) versterken!

Wat ga je doen als medewerker kcc?
Wij bieden een boeiende functie in een dynamische en professionele werkomgeving. Als medewerker KCC bij de gemeente Leiden ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle vragen van Leidenaren. Of het nu gaat om het melden van een kapotte stoeptegel, het aanvragen van een parkeervergunning of het beantwoorden van vragen over verkeersmaatregelen. Jij staat klaar om mensen vriendelijk en efficiënt te helpen.

In deze afwisselende functie beantwoord je voornamelijk vragen van Leidenaren via de telefoon en soms ook via digitale kanalen. Daarnaast werken sommige KCC-medewerkers als gastheer of gastvrouw op het Stadskantoor. Het KCC van de gemeente Leiden beantwoordt 75% van de vragen zelfstandig. Dit doen we met behulp van de website en een uitgebreide kennisbank. En omdat Leiden een internationale stad is, is een groot deel van ons klantcontact in het Engels. Want wij zetten de Leidenaar centraal in onze dienstverlening!

DIT kan je van ons verwachten

• Salaris tot maximaal € 3.831,00 bruto per maand (schaal 7) o.b.v. 36-urige werkweek, plus 17,05% Individueel Keuze Budget. 
• Een contract voor 24-28 uur per week (voor 7 maanden, met uitzicht op vast). Heb je bij de gemeente Leiden een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd, dan behoud je je arbeidsrecht.
• Een collegiale werkomgeving met korte lijnen, waarbij je niet alleen waardering krijgt voor je werk, maar ook direct bijdraagt aan een betere leefomgeving voor onze inwoners. 
• Hybride werkomgeving met moderne faciliteiten (laptop, telefoon) en een budget om je thuiswerkplek in te richten. 
• Pensioenregeling via ABP en tegemoetkoming zorgverzekering. 
• Thuiswerkvergoeding van € 3,00 netto per dag.
• Tegemoetkoming in je reiskosten of NS-Business Card. 
• Uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden met trainingen en opleidingen.
• Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof bovenop de wettelijke regeling. 
• Vitaliteitsmogelijkheden zoals stoelmassage, kickboksen en lunchwandelingen. 

Er is meer. Bekijk hier het overzicht van alle arbeidsvoorwaarden. 

Dit NEEM Jij MEE
Jij hebt dienstverlening in je DNA en bent altijd op zoek naar de vraag achter de vraag. Je kunt jezelf goed uitdrukken in het Nederlands én het Engels. Je hebt een prettige telefoonstem en bent klantgericht. Hierdoor zorg je ervoor dat elke klant zich gezien, gehoord en begrepen voelt.

Het is belangrijk dat je nauwkeurig werkt en stressbestendig bent. Je kan goed blind typen met 10 vingers, kunt snel schakelen en bent digitaal zeer vaardig. Dit is nodig, omdat je tijdens het telefoongesprek informatie opzoekt en gegevens invoert. Je werkt in één gesprek soms wel in 5 verschillende systemen. Omdat je ook als gastheer of gastvrouw moet kunnen werken, is het belangrijk dat je een representatieve en professionele uitstraling hebt.

Verder vragen wij van je dat je:

• Minimaal een opleiding op mbo4 niveau hebt afgerond en bij voorkeur callcenterervaring hebt.
• Flexibel inzetbaar bent. Je werkt in een wisselend rooster, qua uren en dagen (van maandag t/m vrijdag).
• In de Leidse Regio woont, hierdoor is het mogelijk dat je snel op het werk kunt zijn en (enige) kennis van de stad Leiden hebt.

ONs team
Het KCC is een heel leuk en hecht team van ongeveer 40 medewerkers. De sfeer is goed en iedereen staat voor elkaar klaar en helpt elkaar waar het kan. Een aantal van onze collega’s aan het woord: Fred: “Het leukste aan het werk bij het KCC vind ik de gezelligheid op werk en het feit dat je de hele dag bezig bent om mensen te helpen.” Brigitte: “Wij beantwoorden alle eerstelijns vragen van onze burgers samen met een gezellig, divers samengesteld team.” Sandra: “Wij zoeken aanpakkers, doorwerkers en vooral ook gezellige nieuwe collega’s.”

WE MAKEN GRAAG KENNIS MET JE
Ben je enthousiast? We zien je sollicitatie graag zo snel mogelijk, maar uiterlijk zondag 25 mei 2025 tegemoet. De sollicitatiegesprekken staan gepland op maandag 2 en donderdag 5 juni 2025 tussen 09:00 – 12:00 uur. Aansluitend op het gesprek is er een vaardigheidstest. Deze test die je digitale vaardigheden, je zoekvaardigheden en Engelse spreekvaardigheid toetst, maakt deel uit van de selectieprocedure. Als onderdeel van ons sollicitatieproces kan het zijn dat onze recruiter (Hilde de Jong) jou op maandag 26 of dinsdag 27 mei belt voor een kort interview.

Wil je eerst meer inhoudelijke informatie? Neem dan contact op met Sandra Hansen, via 06 4047 3819 of Marisa Hoeksema, via 06 4017 7800 (beiden zijn operationeel manager van het KCC). Heb je vragen over het sollicitatieproces? Neem dan contact op met de recruiter Hilde de Jong via 06 2465 5853 (whatsapp mag ook). Houd er rekening mee dat de vacaturetekst na de sluitingsdatum van deze site verdwijnt.

Voor deze vacature werven wij in- en extern tegelijk. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. Onder interne kandidaten vallen ook uitzendkrachten die werken voor onze organisaties.

TYPISCH LEIDEN
Leiden is levendig, sociaal en ondernemend. Het is dé stad van kennis en cultuur, met een rijke historie. Daar zijn we trots op. Onze gemeentelijke organisatie kenmerkt zich door een collegiale en open werksfeer, met veel ruimte voor vernieuwende ideeën en een verfrissende blik. Onze medewerkers voelen zich verantwoordelijk en pakken hun werkzaamheden zelfstandig en professioneel op. Onze ambitie is om een wendbare organisatie te zijn die ook een goede afspiegeling is van de diverse inwoners van onze stad. Het maakt niet uit wat je afkomst is, wat je gelooft of van wie je houdt; we willen een organisatie zijn waar iedereen zich thuis voelt!