Service designer
32 uur, maximaal € 6.072,00 bij 36 uur (schaal 11)
Wil jij bijdragen aan een onlinedienstverlening die aansluit bij de behoeften van al onze inwoners? Als Service Designer bij Gemeente Leiden werk je aan toegankelijke en gebruiksvriendelijke oplossingen waarbij de inwoner altijd centraal staat.
WAT GA JE DOEN ALS SERVICE DESIGNER?
Als service designer vertegenwoordig je de Leidse inwoners en ondernemers en zet je je in voor het optimaliseren, continu verbeteren en innoveren van de onlinedienstverlening. In een complex speelveld met verschillende stakeholders weet jij ondanks de uitdagingen van onze ict-architectuur en wettelijke vereisten het maximale resultaat te behalen. Hierbij maak je steeds afwegingen tussen de meest optimale gebruikerservaring en hoe we als gemeente efficiënt tijd en middelen inzetten.
De werkzaamheden:
- Je hebt een onderzoekende en ontwerpende rol in projecten met een onlinegebruikscomponent en zorgt dat de gebruikerservaring een centrale plek krijgt in het project.
- Je onderzoekt en analyseert de gebruikersbehoeften van onze inwoners en ondernemers. Dit doe je zowel via kwantitatief als kwalitatief onderzoek waarbij je onder meer nauw samenwerkt met onze web analisten en interne stakeholders.
- Je kunt schakelen tussen verschillende projecten en onderwerpen. Je weegt af wat prioriteit heeft.
- Je ontwerpt service journeys en andere visuele hulpmiddelen om inzichten, processen en verbeter mogelijkheden te verduidelijken.
- Je ontwerpt en test concepten en prototypes die je vervolgens door ontwikkelt.
- Je ontwerpt (in samenspraak met je collega's van Team Online dienstverlening en de inhoudelijke collega's van de vak afdelingen) verbetervoorstellen voor nieuwe/verbeterde dienstverleningsprocessen en -oplossingen.
- Je verbindt digitale en fysieke processen met elkaar om een naadloze gebruikerservaring te realiseren.
- Je begeleidt je collega's en teams binnen projecten in de toepassing van design thinking en agile methodieken. Dit doe je o.a. door het geven van workshops maar ook binnen de projecten.
- Tijdens brainstormsessies faciliteer en bedenk je samen met stakeholders eventuele verbetermogelijkheden en hoe dit in het werkproces geïntegreerd kan worden.
- Je hebt een adviserende rol binnen pilots en implementatie van nieuwe systemen om zo de effectiviteit, toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid te waarborgen.
WAAROM KIEZEN VOOR DEZE FUNCTIE?
In deze rol maak jij het verschil voor de Leidenaar. Je zoekt in je projecten steeds naar kansen en mogelijkheden om de onlinedienstverlening van de gemeente Leiden te verbeteren. Je komt terecht in een dynamische werkomgeving. Regelmatig hebben we te maken met veranderde wet- en regelgeving en moeten systemen worden aangepast of vervangen. Daarnaast is er binnen deze rol ook veel ruimte om zelf verbeterkansen te signalen en draagvlak hiervoor te creëren.
DIT NEEM JIJ MEE
We zoeken een collega met de volgende competenties:
- Je brengt een logische structuur in een veelheid van informatie, legt verbanden tussen vraagstukken en hanteert bij analyse verschillende invalshoeken.
- Je komt bij een vraagstuk met meerdere ideeën, je ontwerpt oplossingen en kijkt naar mogelijkheden om bestaande opties op een andere manier in te zetten.
- Je hebt een scherp oog voor de behoeften en wensen van gebruikers en stakeholders en vertaalt dit naar de best passende oplossingen voor de Leidenaar.
- Je kunt belangen afwegen, brengt op het juiste moment de juiste argumenten naar voren en weegt alternatieven tegen elkaar af. Je creëert het benodigde draagvlak voor je oplossing bij de stakeholders van het project.
- Je kunt prioriteren, houdt overzicht over de vraagstukken die in voorraad staan en zorgt dat een groot vraagstuk in behapbare delen kan worden opgepakt om zo resultaten te boeken.
Daarnaast vragen wij van jou:
- Minimaal 5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie met service design/design thinking/UX.
- Minimaal 5 jaar werkervaring met tools en methodieken zoals journey mapping, prototyping en usability testing.
- Hbo/wo werk- en denkniveau.
DIT KRIJG JIJ
- Een contract van 32 uur per week voor de periode van één jaar. Bevalt het van beide kanten? Dan treed je vast in dienst.
- De functie is ingeschaald in schaal 11 (maximaal € 6.072,00 bij 36 uur).
- Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% boven op je salaris. Dit IKB bestaat uit je vakantiegeld en eindejaarsuitkering.
- Sfeer waarin we met inzet en plezier werken aan het beste resultaat voor onze inwoners.
- Een uitgebreide keuze aan trainingen en opleidingen, zodat jij je verder kunt ontwikkelen.
- Hybride werken met moderne faciliteiten (laptop en telefoon).
Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder:
- Een tegemoetkoming in je reiskosten of je kan gebruik maken van een NS-Business Card.
- Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof, bovenop de wettelijke 70%-regeling.
- Opname in het ABP-pensioenfonds.
- Tegemoetkoming ziektekostenverzekering.
ONZE AFDELING
Team Online Dienstverlening is onderdeel van de afdeling Ontwikkeling Publieke Dienstverlening in het cluster Publiekszaken, Handhaving en Veiligheid. We zijn een multidisciplinair team dat verantwoordelijk is voor de onlinedienstverlening aan inwoners en ondernemers. Het team bestaat uit 5 webmasters, 6 redacteuren, 2 web analisten, 2 servicedesigners, 1 business analist en 1 teamcoördinator. Vanuit deze verschillende expertises werken we nauw met elkaar samen aan het beheer van de website en formulieren, we onderzoeken en analyseren hoe de onlinedienstverlening gebruikt wordt en werken aan verbeteringen. Ook werken we mee aan projecten om nieuwe systemen in te richten en goed in te passen in de bestaande dienstverlening.
We zijn een hecht team, waarin niet alleen hard gewerkt wordt, maar ook tijd is voor gezelligheid.
WE MAKEN GRAAG KENNIS MET JE
Voor deze procedure werkt Gemeente Leiden samen met Diversity Recruitment, een specialist in objectieve en inclusieve werving. Dit betekent dat kandidaten geen traditionele motivatiebrief hoeven te schrijven, maar een CV indienen en vier competentiegerichte vragen beantwoorden.
- Welke aspecten van deze rol spreken je het meest aan en hoe zie jij jezelf een bijdrage leveren aan het verbeteren van onze onlinedienstverlening?
- Beschrijf een situatie waarin je meerdere oplossingen hebt verkend en opties hebt afgewogen voor een uitdaging. Wat was jouw rol, welke onderzoeksmethoden heb je ingezet en hoe heeft jouw aanpak bijgedragen aan het eindresultaat?
- Hoe zie jij de toekomst van onlinedienstverlening? Welke kansen zie je voor gemeente Leiden?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je jouw visie op onlinedienstverlening hebt ingezet om een proces, product of ervaring te verbeteren? Wat was de impact van jouw aanpak?
Voor de voorbereiding op het gesprek is het goed om te weten dat we gebruik zullen maken van de STARR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat, Reflectie). Hiermee richten we ons op jouw ervaringen en hoe je deze inzet in de praktijk. Met deze aanpak zetten we de focus op jouw kwaliteiten en potentieel!
ENTHOUSIAST GEWORDEN?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou.
We zien je sollicitatie graag uiterlijk woensdag 8 januari 2025 tegemoet.
- De 1ste gesprekken staan gepland op dinsdagochtend 14 en donderdagmiddag 16 januari.
- De 2e gesprekken staan gepland op dinsdagochtend 21 januari of donderdagochtend 23 januari.
Wil je eerst meer inhoudelijke informatie? Neem dan contact op met Marieke Schuurmans, Teamcoördinator Online Dienstverlening, via 06 3637 9898. Heb je vragen over het sollicitatieproces, neem dan contact op met Bianca van der Weide, corporate recruiter, via 06 4348 6757. Als je het prettiger vindt om via Whatsapp of sms je vraag te sturen, dan kan dat natuurlijk ook. Houd er rekening mee dat de vacaturetekst na de sluitingsdatum van deze site verdwijnt.
Voor deze vacature werven wij in- en extern tegelijk. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. Onder interne kandidaten vallen ook uitzendkrachten die werken voor onze organisaties.
TYPISCH LEIDEN
Leiden is levendig, sociaal en ondernemend. Het is dé stad van kennis en cultuur, met een rijke historie. Daar zijn we trots op. Onze gemeentelijke organisatie kenmerkt zich door een collegiale en open werksfeer, met veel ruimte voor vernieuwende ideeën en een verfrissende blik. Onze medewerkers voelen zich verantwoordelijk en pakken hun werkzaamheden zelfstandig en professioneel op. Onze ambitie is om een wendbare organisatie te zijn die ook een goede afspiegeling is van de diverse inwoners van onze stad. Het maakt niet uit wat je afkomst is, wat je gelooft of van wie je houdt; we willen een organisatie zijn waar iedereen zich thuis voelt!
Contract
Parttime
08-01-2025
vacature
Gemeente Leiden
Marieke Schuurmans
mobiel 06 3637 9898